Zwroty i reklamacje

14 dni na odstąpienie od umowy

Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane mailem na kontakt@psiaprzyjazn.pl lub pocztą na adres: Victoria Marcińska, ul. Powstania Śląskiego 2c/13, 81-462 Gdynia.

Zwrot pieniędzy, łącznie z kosztem najtańszej oferowanej dostawy, wykonujemy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać się z wypłatą do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.

Dodatkowe 30 dni gwarancji zadowolenia

Ponad ustawowe 14 dni dajemy Ci własną, umowną gwarancję: łącznie 30 dni od odbioru paczki na zwrot bransoletki w stanie nieuszkodzonym. To uprawnienie dodatkowe i nie ogranicza Twoich praw ustawowych ani odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.

Zwrot krok po kroku

• Napisz na kontakt@psiaprzyjazn.pl i podaj numer zamówienia.
• Odeślemy Ci formularz odstąpienia oraz adres do odesłania paczki.
• Zapakuj bransoletkę i wyślij ją wybranym przewoźnikiem, koszt odesłania pokrywa kupujący.
• Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się z wypłatą do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Przy standardowych bransoletkach z naszej kolekcji prawo odstąpienia przysługuje Ci w pełnym zakresie. Ustawa o prawach konsumenta (art. 38) przewiduje jednak wyjątki, m.in. dla umów:

• o świadczenie usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta;
• w której cena zależy od wahań na rynku finansowym;
• o dostarczenie towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• o dostarczenie towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności;
• o dostarczenie towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę;
• o dostarczenie towarów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• o dostarczenie napojów alkoholowych o cenie uzgodnionej przy zawarciu umowy;
• o naprawę lub konserwację wykonaną na wyraźne żądanie konsumenta;
• o dostarczenie nagrań lub programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli je otwarto;
• o dostarczanie dzienników i czasopism, z wyjątkiem prenumeraty;
• zawartych w drodze aukcji publicznej;
• o zakwaterowanie, przewóz, najem samochodów, gastronomię i wypoczynek ze wskazaną datą;
• o dostarczanie treści cyfrowych na nośniku niematerialnym, jeżeli rozpoczęto spełnianie świadczenia za zgodą konsumenta.

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową

Jeśli bransoletka ma wadę, zgłoś to mailem i dołącz zdjęcie. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uznaje się, że reklamacja została uwzględniona. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a gdy to niemożliwe, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Spory pozasądowe

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy inspektoracie.

Dostępna jest też unijna platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.

Wymiana rozmiaru

Rozmiar nie pasuje? Wymieniamy bransoletkę na inny obwód bez dodatkowych opłat, koszt przesyłki z nową sztuką bierzemy na siebie.